Chính sách vận chuyển

Công ty Thiên Mộc Lighting cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn. Chính sách vận chuyển dưới đây được áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm qua website thienmoc.net.

1. Khu vực áp dụng

Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển đến tất cả các tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với khu vực nước ngoài, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ riêng.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực Hà Nội: 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc tùy thuộc vào vị trí địa lý.
  • Trong trường hợp có yếu tố bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai,…) khiến giao hàng chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng.

3. Phí vận chuyển

  • Ship COD toàn quốc: Do đặc thù sản phẩm cồng kềnh cần đóng gói kỹ lưỡng và giao hàng cẩn thận, chúng tôi tính thêm phí đối với hình thức COD là 50.000 VND/đơn hàng.
  • Chính sách miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.

4. Quy trình giao hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin.
  • Giao hàng: Đơn hàng sẽ được giao bởi nhân viên giao nhận của Thiên Mộc hoặc đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh.
  • Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc sai lệch, bạn có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

5. Chính sách Đổi/Trả khi giao hàng lỗi

  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo với Thiên Mộc trong vòng 24 giờ.
  • Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sắp xếp giao lại hàng mới hoàn toàn miễn phí cho bạn.

6. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và đầy đủ, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
  • Đảm bảo có mặt tại địa điểm nhận hàng trong thời gian đã thống nhất với nhân viên giao nhận.
  • Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi ký nhận.

7. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Thiên Mộc Lighting cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dịch vụ giao nhận hàng hóa đáng tin cậy cho mọi khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực để hàng hóa đến tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng nhất.