CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Thiên Mộc Lighting cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đèn chiếu sáng chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành và đổi trả dưới đây được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại thienmoc.net hoặc hệ thống cửa hàng của Thiên Mộc.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất (bóng đèn không sáng, lỗi công tắc, lỗi kết nối điện, lỗi chất liệu).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.

1.2. Thời gian bảo hành

  • Đèn bàn và đèn cây: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Phụ kiện kèm theo (bóng đèn, dây điện): Bảo hành 6 tháng.

1.3. Quyền lợi bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Đổi mới linh kiện hoặc thay thế sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể khắc phục.

1.4. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn (sử dụng nguồn điện không đúng, đặt sản phẩm ở môi trường không phù hợp).
  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền bởi Thiên Mộc.
  • Hết thời hạn bảo hành.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển và khách hàng phát hiện ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.

2.2. Quy định đổi trả

  • Thời gian áp dụng: Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng.
    • Đầy đủ bao bì, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

2.3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
  2. Xác nhận: Thiên Mộc kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu đổi/trả.
  3. Gửi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
  4. Đổi/trả:
    • Sản phẩm lỗi sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.
    • Trường hợp đổi sản phẩm khác: Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch; nếu giá trị thấp hơn, Thiên Mộc sẽ hoàn lại phần còn dư.

2.4. Phí đổi trả

  • Miễn phí: Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Có phí: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, muốn đổi mẫu khác), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Hướng dẫn liên hệ bảo hành và đổi trả

  • Hotline: 0975790949
  • Zalo: 0975790949
  • Facebook: Thiên Mộc Lighting
  • Email: duongtronghoe89@gmail.com
  • Showroom: C48-10 Geleximco Lê Trọng Tấn, Hà Đông, Hà Nội
  • Xưởng sản xuất: Tổ 10, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội

Thiên Mộc Lighting cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo quyền lợi chính đáng và mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành và đổi trả!